2024年1月23日至24日，第十三届公益节暨2023ESG影响力年会将在北京举行。

公益节是最具知名度与影响力的公益盛会。本届公益节将以全面线下的方式举行，内容设置丰富多彩，设有开幕式、全体会议、专场论坛、致敬盛典等主题活动。今年公益节特别设置2023“有温度的品牌”展，以展示社会创新与公益践行成果。公益节期间还将举办2023ESG影响力年会活动，共促可持续发展。

 以下是奥思礼礼宾CEO 陈楷植在第十三届公益节暨2023ESG影响力年会上的精彩演讲，由云现场整理。

各位尊敬的公益伙伴，各位来宾大家下午好！今天非常开心，可以在这边跟各位分享。我可能谈的前面几位不太一样，我们谈的是ESG。可能很多人没有听过这家公司，奥思礼礼，其实它就是国际SOS，可能很多人也没有听过国际SOS，但是应该对SOS这三个英文字母有一些印象。SOS很多人以为它是求救信号，其实它是一个紧急救援组织，因为它是紧急救援，所以常常会发现在紧急状况的时候，比如说有人到无人荒岛度过了30天，最后他在沙滩上画了SOS。SOS，奥思礼礼主要有三个业务内容，第一个就是刚才讲的紧急医疗援助，第二个是人身安全，第三个就是私人管家服务。私人管家服务主要是提供给很多品牌的客户，主要是用增值服务巩固客户的忠诚度，进一步获取更多的VIP客户。

在紧急救援里面，全球范围大概平均40秒，警报中心就会接到一个紧急的求救，在全球范围里面，平均每27分钟就有一架标志着国际SOS的医疗救援专机，在空中飞。比方说现在地缘政治非常严重，全球的天灾到处发生，客户就要求协寻失踪人口。很多人身安全都受到威胁，有非常多客户在异地，或者他从中国派遣员工到海外工作，或者外国的员工到国内工作，几乎经常都会使用到这样的服务。

另外奥思礼礼提供的私人管家服务，也是包罗万象。比如说私人银行，保险公司的VIP客户，或者一些品牌的客户，比方说劳斯莱斯的车主，可能需要吃喝玩乐衣食住行，什么都有可能。比方说帮我买两张周杰伦演唱会的门票，奥运快到了我要去参加开幕式。奥斯卡颁奖典礼这一届我非常喜欢，我可不可以去参加。他可能在拼多多或者淘宝都没有看到门票的贩售。很多人拿到邀请函之后，看到很多人在走红地毯，他也希望跟着明星一起走，走红地毯又是另外一张邀请函。颁奖典礼结束之后，得奖以及组委会可能会有餐会，有些嘉宾受邀参加，这个也是要邀请函。

奥思礼礼其实在2009年就发布了企业社会责任的报告，2014年的时候，在公司也成立了ESG委员会以及董事会，2017年加入了联合国契约，一直到2019年，公司就把企业社会责任升级为可持续发展的一个宣言，一直到2020年也参与了联合国全球契约组织的关键声明，一直到去年的时候，把可持续发展报告升级为ESG报告。其实你看到ESG，大家已经耳熟能详很多年，根据我多年的经验发现，ESG真的是一个企业可以持续生存的战略，非常重要，特别像不管做紧急医疗，人身安全，平均一天要满足五千个客户的梦想，要想办法实现他的梦想。他可能只是想去参加一个盛会，他打电话说听说特朗普这次有机会当选总统，可不可以在此之前跟他进行会面。你听起来这样的要求可能会很远，但其实也很近。每天我们的团队就是要努力满足。

满足的所有事情，其实都在一个关键，就是可持续发展。所以第一个我们要不断的做风险管理，我们要不断的做各种危机事件的响应，复原整个工程，用最高的服务标准来交互。所以我们的客户他们希望把这样的一个服务，让客户的客户有不同非凡超凡的体验，这是最重要的。ESG也是成为我们公司最重要的战略，不管应付各种危机的复原，其实都要有ESG的政策。ESG其实大家也都耳熟能详，但是最重要的，因为时间关系我只提出一点，就是要以人才为主导的一个组织建构，这个是非常重要的，它不仅可以让我们持续成长，而且可以让企业积极向善。所以人才怎么培养呢？首先什么叫联合国的十项政策？确保所有员工的权利，包括人权，所以只要符合当地的法律，我们会支持他参与集会，也可以集体去参与抗议，发表个人的主张跟演讲。

所以在公司里面，关于性别首先要用一个包容跟开放跟公平的态度。另外对人才要积极的培养，因为这个是百分之百标准的服务型的公司，服务型的产业，所有的员工里面有超过三分之一的不是医生，就是安全人员或者是专业的礼宾顾问，比如说他可能是海外游学的专家，他可能是品酒师所以这些人在这边工作，在一起很重要的就是，让他们感觉第一个前面我们有很多嘉宾讲到健康，因为我们是从事健康产业，恢复健康，所以健康是第一。第二是什么？第二是平安，人身安全是非常重要的，现在外面非常纷扰，全球范围。第三个是积极着手建立，让他们有幸福感。

所以一旦有了健康平安有幸福感，员工有前途有前景，而且他会有使命感，就会成为品牌的代言人。这样子不仅自己公司成长，最重要的是这是一股非常积极向善的力量，感谢各位。