STIF国际科创节暨数服会是科技创新与数字化服务领域最具影响力的年度盛会之一，活动设立于2020年，旨在通过构建多元、开放的交流与合作平台，全面展示科创成果，传递科创精神。聚焦科技最新发展趋势，以及全球范围内科技新技术、新应用，为助力科技强国贡献力量。

以下是银泰商业集团产品技术部研发总经理常正刚在第四届国际科创节 & 2023数服会的精彩讲话，由云现场整理。

各位来宾下午好，我来自美丽的杭州，简单介绍一下银泰百货，成立于1998年，是阿里巴巴旗下零售集团，目前有65家商场，现在致力于在银泰积累的数字化经验，包括怎么去做新零售的经验向行业进行分享和输出。今天的主题是科技驱动百货数字化升级，我把这个主题限制在百货这个领域，因为这是我们比较擅长的部分。百货这边有两个比较大的挑战，第一个是说整体场内的内容特别多，但是它的数字化成本是很高的，所以说怎么样用科技的手段降低它的成本，是一个很关键的问题。

第二点在于说，整个商场的运营非常难，而且涉及到方方面面，怎么样把有经验的人在这里面沉淀的经验能够传承下去，提升商场经营的效率和它的下限是一个更大的挑战。在这两个点上，银泰做了很多工作，今天我主要会从三个角度来讲，第一个是说在数字化能力上面，建立了一个类似于工厂能力，能够用科技和软硬结合的方式，沉淀精彩的内容。第二是利用loT和机器视觉能力把场内行为能够识别出来，帮助场内的经营能够看得见，看得清，看得懂。第三点是说利用大数据的能力，同时利用数字化信息，帮助商场做更好的营运管理，实现业绩提升。

今年是AIGC元年，新大模型的出现极大的提升了不管在图片处理还是在文字处理上的效果。另外一个趋势是说，整个场内的内容，形式从原本图文的方式，也在进一步升级，大家可以关注到现在的直播短视频非常火，整个场内开始做直播短视频，同时像小红书这样的平台，做知识的分享，这些都是场内一种新的知识形态，也是内容形态。

银泰在这方面结合了AIGC能力，对这上面的形态进行了数字化的升级。首先先看到图文，这个角度银泰现在通过软硬结合的方式，实现了商品供应链，通过自动化的拍摄箱能够零门槛的方式，让导购员可以在20分钟之内把一个商品进行数字化，这个商品在自动化拍摄箱中间进行拍摄，可以无缝的放到模特身上，配合背景，就会变成一张非常好看，达到天猫旗舰店标准的照片，成本基本上是传统方式的几十分之一。

同时也是在细节上面做了很多优化，不止是主图上面达到了天猫标准，同时也是能够在当中呈现出商品比较关键的信息，同时利用AI技术，在文案上面，包括标题上面做了很多优化。

第二点是现在商场进行了大量的直播工作，但是传统商场直播完成之后，是一次性的工作它是没有沉淀的，尤其花了很多精力去准备的讲解商品的内容，其实很难变成整个商场的资产。利用AI技术其实是可以把之前直播过的内容进行AI切片，能够把直播介绍的视频和实际的商品进行无缝关联，这样所有的直播内容，都可以呈现出商场的数字化资产。也带来了商场转化的提升和销量提升。

第三点是初级阶段的尝试，利用AIGC给消费者提供了智能导购的能力，可以给消费者推荐商品，或者说解答消费者的问题。举个例子，消费者可以问说马上圣诞节了，我应该给爱人送一些什么样的礼物，就可以帮它去推荐，说这个商场内有什么样的东西，适合做圣诞节的礼物。同时也能够制成售后场景，帮助消费者更好的享受到服务。当然这只是一个开始，从未来趋势来说，大方向是我们从原本大家熟悉的图形化界面操作方式转向语言界面方式，往这个方向升级。如果达到了语言界面的话，可以在单一界面里面，通过跟机器人交互的方式，就可以满足一站式诉求，这是未来的方向和趋势。

对于场来说的话，也有很多的探索。银泰整个场的数字化建立在数字化地图和场内传感器的地图之上，同时银泰旗下有一个深象智能团队，它是全国做机器视觉方面，比较领先的团队。所以能够对场内的信息，进行解读。在场内有一些什么样的能力，首先有一个比较大的沉淀，防飞单，对于传统商场来说，飞单，像导购员可能会把消费者引导到品牌商城或者小程序来下单，商场相当于丢失了销售，导致金钱损失。传统的方式通过定期不定期的抽查，检查场内是不是有这样的情况。但是这样的方式既耗力效果也不好。

那么我们的核心方式是通过视觉来识别场内导购员和消费者的消费行为，可以判断出来这一单是不是产生飞单。消费者空手走进了一个店，视觉识别出来，跟导购员进行了交互，完成了支付行为，他提着商品出了店。但是我们在系统中没有发现它产生的交易数据，大概率判断会出现飞单情况，商场营运人员就会通过视频存证去核实这个事情，确认的话可以对于专柜进行处罚。这样的话相当于在每一个店里都会有24小时守候的检查人员，检查是不是有飞单的情况出现，不会像以前那样既费力费时，又产生不了好的效果。

另外一个点是场内有大量的loT设备，银泰有80%以上的设备完成在线化。这些设备还有很多生命周期管理和运维工作，传统的情况下，如果一个设备坏了，一般可能是感知不到的，需要别人告诉你这个东西坏了。在银泰这个场景下面的话，通过系统自动发现，设备出现了问题，然后能够实时的发单给相关人员，同时会附上设备的地理位置和应该怎么解决SOP，相对来说没有那么资深的兼职人员也可以通过信息来完成设备运维管理，这样的话大大提升了场内的人效。

同时通过设备的管理，也能够把场内设备进行完全的匹配，提升了资产的利用率。最后银泰建立了一套完整的数字化操作系统，称之为MOS，同时背后它的运营大脑，称之为韬略，基于PDCA的模式帮助场内用数据驱动的方式，进行经营和管理的系统。因为时间关系我就在这里不向大家展开了。今天因为时间关系，分享的东西不是特别多，如果大家对这块比较感兴趣或者说想进一步交流，也可以通过二维码联系我，可以进一步交流，谢谢大家。